Embora existam muitas ferramentas que as empresas possam usar para promover sua marca, uma das mais potentes certamente é o User Generated Content ou UGC.
Resumindo sua essência, o User Generated Content é um voto de confiança. Os maiores admiradores de sua marca tiram fotos, escrevem comentários e publicam blog posts promovendo seus produtos ou serviços – muitas vezes sem qualquer aviso.
Mas como ele pode beneficiar especificamente sua marca? Neste artigo vamos descobrir os benefícios do UGC e vamos te dar 6 motivos para sua empresa utiliza-lo.
Motivos para usar o UGC
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O UGC coloca seus clientes na frente e no centro do projeto
Um dos melhores benefícios do UGC é uma espécie de ganha-ganha para você e os admiradores da sua marca.
Quando você usa o conteúdo que eles produzem em seu marketing:
- Você está permitindo que as vozes deles contem a história da sua empresa ou produtos/serviços;
- Suas mensagens de marketing vêm de indivíduos, não de marcas;
- Você não está mais fazendo marketing para seu público, está fazendo marketing com eles;
- Você pode destacar as pessoas que ajudaram a moldar sua marca.
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O UGC fornece prova social
Um dos principais benefícios do UGC é que ele serve como uma excelente prova social. Ver o conteúdo de clientes reais aumenta sua credibilidade e traz as promessas de sua marca em perspectiva.
Por exemplo, o Ovolo Hotel de Sydney, que passou por uma recente reforma para se tornar o “primeiro hotel instagramável do mundo“, e convidou os hóspedes a tirar e compartilhar fotos de dentro do estabelecimento:
As marcas fazem certas promessas a seus clientes ou público. No caso da Ovolo, é que seu hotel em Sydney seria uma fonte de fotos perfeita para a plataforma social. E o conteúdo resultante gerado pelo usuário (ou seja, todos os convidados tirando fotos lindas do hotel e postando no Instagram) foi a prova social de que eles cumpriram essa promessa.
Como o pessoal da Hootsuite diz neste artigo:
“O UGC é uma das ferramentas mais poderosas no arsenal de marketing de hoje. É a prova de que você tem admiradores dedicados, produtos sobre os quais vale a pena falar e uma rede social que valoriza um ótimo conteúdo”.
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Os consumidores consideram o UGC mais confiável
Este benefício é claro e atraente: as pessoas de todas as idades e grupos demográficos confiam mais no UGC.
E isso porque é criado por pessoas que simplesmente amam sua marca. Essas opiniões são vistas como imparciais e genuínas. Na verdade, quase metade (47%) dos millennials e 36% dos baby boomers confiam no UGC, enquanto apenas 25% de ambos os grupos demográficos afirmam confiar no conteúdo de marca.
As pessoas também confiam nos recursos visuais gerados pelo usuário em vez de qualquer outro tipo de conteúdo. Os números falam por si: mais de dois terços (72%) dos compradores são influenciados pelas fotos de um produto no Instagram. Vídeos gerados por usuários no YouTube obtêm 10 vezes mais visualizações do que conteúdo de marca.
O ponto principal aqui é o seguinte: quando se trata de conteúdo, os consumidores confiam mais no UGC do que no conteúdo de marca regular. É mais honesto, não há um argumento de venda para percorrer e é mais humano.
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Os conteúdos gerados pelo usuário podem complementar o conteúdo da marca
Os orçamentos de marketing costumam ser baixos. Os recursos geralmente são limitados, então muitos profissionais de marketing precisam ser criativos quando se trata de obter mais conteúdo visual.
Felizmente, o conteúdo gerado pelo usuário não afetará o orçamento do seu departamento. Como você está obtendo imagens diretamente de seus admiradores nas redes sociais, há pouco ou nenhum custo envolvido.
Além disso, com milhões de pessoas compartilhando fotos e vídeos nas redes sociais, os profissionais de marketing podem aproveitar esses recursos em grande escala. O UGC é a maior fonte crescente de conteúdo visual que os profissionais de marketing têm ao seu alcance.
Assim, os profissionais de marketing podem usar o conteúdo gerado pelo usuário junto com o conteúdo de marca. E essa combinação funciona bem: o engajamento da marca aumentam em média 28% quando conteúdos gerados pelo usuário e conteúdo profissional são usados para promoção.
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Usar UGC sinaliza que sua marca está aberta para conversar com seu público
Além de estimular a conversa entre seus admiradores, as marcas que destacam o UGC de seus apoiadores podem construir um relacionamento mais profundo e autêntico com sua base de clientes.
Seu público quer ser ouvido – um estudo da Bazaar Voice mostrou que 64% dos millennials e 53% dos baby boomers querem mais meios de compartilhar suas opiniões sobre as marcas.
Usar o UGC em seu marketing, ou simplesmente compartilhá-lo em canais sociais da marca, pode fazer com que as pessoas que você está comercializando se sintam vistas e ouvidas. Você estará reconhecendo a eles e seu papel crucial no sucesso de sua marca.
Quando as empresas incentivam os clientes a compartilhar o UGC, isso fornece outro meio para os clientes compartilharem sua experiência autêntica com sua marca. E sua empresa sairá como responsável, aberta e autêntica.
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O marketing de UGC é uma maneira de cortar o ruído
Como os clientes são bombardeados diariamente por vários anúncios e conteúdo promovido, pode ser difícil para uma marca superar o ruído. As pessoas adotam o que é comumente referido como cegueira de faixa – em outras palavras, aprendemos a bloquear os anúncios.
No entanto, o UGC é uma tática para ajudar a reconquistar o seu público.
O UGC não é um anúncio tradicional – não é vendedores e é criado por um membro selecionado de seu próprio público-alvo. Como ele não é conteúdo puramente promocional, os clientes o consideram mais genuíno.
Outro benefício adicional do UGC é que ele pode realmente aumentar a eficácia de seus anúncios.
Os números não mentem – um método comprovado e benefício do conteúdo gerado pelo usuário é eliminar a desordem de outros anúncios e informações digitais.
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