Resultados de marketing na promoção do digital. Tendo por certo que os dispositivos móveis são ferramentas poderosas para atrair clientes e vender produtos a qualquer horário e em todo lugar, nenhuma empresa pode se dar ao luxo de negligenciar um aliado tão influente, nos dias de hoje.
Sem delongas, vamos às dicas para vender mais no digital. Afinal, tempo é dinheiro.
- Cause uma excelente primeira impressão
- Corrija problemas de usabilidade rapidamente
- Supere as expectativas do comprador
- Personalize a experiência de compra
- Priorize um mindset com a mobilidade em primeiro lugar
- Adote a conexão físico-digital
- Pense em omnichannel em primeiro lugar
- Faça o que os clientes realmente querem
- Ouça os clientes
- Forneça suporte durante todo o processo de vendas
E aí? Quantas destas você já está realizando? A pesquisa Hostings Facts mostra que 9 segundos é o tempo médio que os compradores online levam para tomar uma decisão antes de abandonar o carrinho de compras.
No Brasil, o smartphone é o dispositivo mais utilizado nas compras pela internet, responsável por 87% das vendas em 2021, um avanço de 20 pontos percentuais em relação ao estudo realizado em 2019. O dado é da pesquisa “Consumo online no Brasil”, realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offer Wise Pesquisas.
É preciso estar totalmente orientado ao digital e manter a usabilidade em 100%, pois 67% dos clientes mencionam más experiências como um motivo para não finalizar uma compra. Além disso, eles estão dispostos a pagar até 18% a mais por uma ótima experiência. Com base na privacidade e proteção de dados, a personalização é tão importante que 83% dos clientes estão dispostos a compartilhar seus dados para ter uma experiência mais personalizada.
Por outro lado, manter a estratégia omnichannel de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, aprimora a experiência do cliente e permite a convergência do virtual e do físico.
De todo modo, uma dica que resumiria todas as demais é: coloque o seu cliente em primeiro lugar. Na verdade, essa sempre foi a dica de ouro em vendas. Só lembre que esse cliente hoje é cercado por tecnologia, é exigente com sua compra, tem senso de justiça e sustentabilidade apurados, é um sobrevivente da pandemia, acessa milhares de informações por segundo e deseja resolver suas coisas o mais rápido possível.
Agregue a essa lista outros diferenciais do seu próprio cliente e vai saber que essa criatura única e mística precisa ser acolhida, abraçada e ajudada. É isso que você tem que fazer do início ao fim do processo de compra. Mas, volte depois para saber como ele está. Ofereça seu apoio, novidades e um bônus. Por fim, nunca mais saia de perto.
Bom, aqui na LC4 levamos isso a sério. Fale conosco para que possamos planejar suas campanhas de promoção do digital.
