Saber o que pensam e como se comportam os clientes e potenciais consumidores é fundamental para as empresas trilharem um caminho de sucesso. E uma das melhores maneiras de obter informações sobre os desejos, anseios, necessidades e as experiências de cada um é por meio da pesquisa de opinião.
Nunca foi tão importante para uma organização conhecer mais a fundo o seu público-alvo como ocorre atualmente. A necessidade de ter comunicações mais personalizadas e uma interação mais próxima e humanizada por meio das redes sociais tem levado as empresas a entenderem melhor seus clientes.
Afinal de contas, como ser mais efetivo no contato com seu público se você souber poucas informações a respeito deles? Como melhorar um produto ou serviço se você não sabe quais são as avaliações e opiniões dos clientes?
Quanto menos você sabe a respeito dos consumidores, mais você irá agir por achismo. Para evitar que isso aconteça e embasar a tomada de decisão existem as pesquisas de opinião. Pouco a pouco elas estão sendo mais exploradas no mercado por parte das empresas, mas ainda existe um grande potencial a ser explorado.
Você vai compreender ao longo do artigo o que é uma pesquisa de opinião, quais os tipos existentes, as melhores formas de aplicar em seu negócio e os benefícios proporcionados por meio das informações obtidas.
O que é uma pesquisa de opinião
A pesquisa de opinião é uma maneira de realizar um levantamento de dados estatísticos, ideias e sugestões por meio de uma amostragem específica feita com um grupo de pessoas que expressam ali suas opiniões sobre o assunto abordado.
As pesquisas de opinião podem ser feitas por empresas de qualquer porte, são recursos muito práticos e acessíveis atualmente. Você pode utilizar pequenas amostras, com grupos bem segmentados e seletos de clientes, ou pode realizar pesquisas mais abrangentes, que indiquem tendências de uma determinada cidade, região e por aí vai.
Tudo depende dos seus objetivos e dos dados que você pretende levantar para o seu negócio. É possível medir como está a satisfação dos clientes, saber a opinião a respeito de algum produto ou serviço, medir como foi uma experiência determinada, levantar novas prioridades para sua marca, dentre outras informações.
Para isso existem diferentes modelos de pesquisa, cada um mais indicado para um tipo de pretensão, como veremos a seguir.
Tipos de pesquisa de opinião
As pesquisas de opinião podem ser extremamente versáteis. Alguns tipos se tornaram mais conhecidos pela freqüência e abrangência de sua abordagem, mas a verdade é que você tem diversas possibilidades para o seu negócio.
Pesquisa de mercado
Um dos modelos de pesquisa mais aplicados são as pesquisas de mercado. Isso acontece pela importância dos dados levantados por meio delas. Em um ambiente competitivo e cada vez mais exigente e profissional como o que vivemos, as pesquisas de mercado ajudam a compreender melhor a concorrência, as características do público-alvo, as carências e oportunidades que ainda podem ser exploradas.
As pesquisas de mercado são tão amplas que também podem ser divididas em diferentes categorias, como:
– Estudo / análise da concorrência
– Market Share
– Top of mind
– Imagem da marca
Pesquisa eleitoral
Muito comum em épocas de eleição, as pesquisas eleitorais, também conhecidas como pesquisas políticas, são fundamentais para a elaboração das estratégias de uma campanha eleitoral.
E aqui se engana quem pensa que uma pesquisa eleitoral visa apenas medir as intenções de votos. Ela vai bem mais a fundo, coletando opiniões e convicções não apenas sobre votos, mas também índices de rejeição, características socioeconômicos em determinadas regiões, municípios, macrorregiões e assim por diante.
Pesquisa comparativa
Uma pesquisa de opinião comparativa tem como objetivo entender dos clientes o que eles esperam e preferem comparando um produto ou serviço com outro já existente. E nesse caso as comparações podem ser com outros produtos da própria empresa ou similares existentes na concorrência.
É uma maneira de usar as opiniões dos consumidores, que são os maiores interessados no que sua empresa irá oferecer, para orientar quais deverão ser as prioridades e guiar a melhor forma de desenvolver o produto.
Pesquisa de satisfação
Outro tipo de pesquisa bastante conhecido é o que visa medir a satisfação dos clientes. Trata-se de um conceito amplamente difundido no ambiente das organizações e uma premissa básica para o sucesso de uma empresa.
É inviável pensar em evolução e melhoria de produtos e serviços se você não sabe como anda a satisfação dos seus clientes. Uma pesquisa de satisfação pode trazer dados sobre como foi um atendimento, a experiência de compra de um modo geral, a satisfação com o produto em si e com a sua marca.
Você pode aplicar pesquisas de satisfação de tempos em tempos, mas pode também manter um monitoramento mais freqüente nas chamadas pesquisas de acompanhamento.
Dessa forma você consegue medir a satisfação dos clientes ao longo do processo, identificando eventuais quedas nas avaliações de produtos, atendimento ou prestação de serviços. São pesquisas que complementam e podem alimentar o trabalho de pós-venda, para exemplificar de maneira mais clara.
Pesquisas internas
A aplicação de pesquisas de opinião é válida não apenas para o público externo. Afinal de contas, de nada adianta melhorar processos e produtos visando a satisfação dos clientes, quando internamente você possui problemas e insatisfações iminentes por parte dos colaboradores.
Aqui é muito comum vermos pesquisas de clima e pesquisas salariais. Assim os funcionários têm uma grande oportunidade de expressar suas opiniões sobre o ambiente interno, os benefícios oferecidos pela empresa, adequação do salário ao mercado e às expectativas, condições de trabalho e outros aspectos.
Benefícios da pesquisa de opinião
Se você possui uma empresa, fica muito nítido por tudo que vimos até o momento que as pesquisas de opinião trazem muita informação útil para o seu negócio. São dados essenciais para a tomada de decisões e a definição de ações e estratégias.
Uma pesquisa de opinião representa o que pensam seus clientes e seu público-alvo de um modo geral (potenciais clientes). E nada pode ser mais importante para uma organização que ouvir e considerar o que dizem os clientes para poder aplicar melhorias, corrigir problemas, mudar rumos e desenvolver novidades.
Por meio da pesquisa de opinião você consegue extrair dados qualitativos e/ou quantitativos para gerar uma análise mais profunda e assertiva dos dados.
E mais, as pesquisas hoje são formas de interatividade com seu público. Dessa forma você cria uma conexão mais próxima, se apresenta como uma empresa mais aberta e transparente e que dá voz para as pessoas.
Isso sem mencionar, no caso das pesquisas internas, a possibilidade de você manter o ambiente da organização sempre saudável e positivo. Colaboradores satisfeitos diminuem a rotatividade e aumentam a produtividade.
Aplique a pesquisa de opinião em seu negócio
Agora que você sabe a efetividade que uma pesquisa de opinião pode ter para sua organização, faça um levantamento de tudo que seria importante você saber e comece a aplicar pesquisas junto aos seus clientes e colaboradores.
Não deixe de focar na qualidade das perguntas feitas e também nas opções de respostas oferecidas. Se você for muito superficial, não direcionar seu questionário corretamente ou induzir as respostas, você não vai ter uma amostra confiável e queimará um ótimo recurso.
Caso sejam informações mais delicadas, garanta o anonimato nas respostas e deixe os clientes mais à vontade e seguros para participarem e opinarem de maneira mais completa.
E claro, tenha muita concentração no momento de analisar os resultados. Compile todos os dados atentamente, verifique tudo com calma e não tire conclusões precipitadas.
Você terá tudo nas mãos para tomar as melhores decisões possíveis, então não desperdice todo esse potencial gerado pelas pesquisas de opinião!
