Se você é um profissional de marketing que busca tecnologia para atender às necessidades do cliente, então Marketing 5.0: Tecnologia para a humanidade é uma leitura essencial.
De autoria de Philip Kotler (também conhecido como “o pai do marketing”), ao lado de Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, o Marketing 5.0 navega pelos desafios da transformação digital e das mudanças no comportamento do cliente.
Neste artigo vamos detalhar as principais lições do Marketing 5.0. Continue lendo para descobrir como impulsionar seu alcance de marketing com tecnologia.
Marketing 5.0: Uma introdução
Em primeiro lugar, vamos definir o que se entende por Marketing 5.0. Hermawan Kartajaya explica que a inspiração veio em parte da Sociedade 5.0, o modelo japonês para uma sociedade ultra-inteligente:
“A tecnologia pode e deve ser aproveitada para o bem da humanidade. O Marketing 5.0, por definição, é a aplicação de tecnologias que imitam o ser humano para criar, comunicar, entregar e aumentar o valor em toda a jornada do cliente.
Um dos temas críticos do Marketing 5.0 é o que chamamos de ‘próxima tecnologia’, que é um grupo de tecnologias que visa emular as capacidades dos profissionais de marketing humano.”
“Próxima tecnologia” inclui inteligência artificial, processamento de linguagem natural (PLN), robótica, tecnologia de sensores, realidade aumentada, realidade virtual, IoT e blockchain.
Com os profissionais de marketing enfrentando um trio de desafios composto pela lacuna geracional, distribuição desequilibrada de riqueza e exclusão digital, o objetivo do Marketing 5.0 permanece o mesmo: “criar uma nova experiência do cliente (UX) que seja sem atrito e atraente”.
E a experiência do cliente é importante. As estatísticas confirmam isso: 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente de acordo com a Oracle.
O papel do profissional de marketing no Marketing 5.0
Então, como o profissional de marketing se encaixa nessa visão de “próxima tecnologia”? Como o nome do livro sugere, o ser humano é fundamental para uma aplicação bem-sucedida da tecnologia para a humanidade.
Para as empresas se destacarem, eles exigem uma ‘simbiose equilibrada’ entre humano e tecnologia. Não se trata de substituir o ser humano pela inteligência do computador, mas sim encontrar maneiras nas quais “máquinas e pessoas possam se encaixar e fornecer o máximo valor ao longo da jornada do cliente”.
Além disso, com tantos dados coletados das interações do usuário e pegadas digitais, a segmentação do ROI de cada investimento significa mais responsabilidade no marketing.
5 maneiras como a tecnologia impulsiona o marketing
Os exemplos de tecnologia que impulsionam os esforços de marketing humano são divididos em 5 grandes áreas de acordo com o Marketing 5.0. Estes são:
- A tecnologia nos dá acesso a Big Data e, como resultado, tomamos decisões mais informadas.
- Os resultados das campanhas e estratégias de marketing podem ser previstos.
- São possíveis experiências digitais altamente contextuais que são trazidas para a esfera física.
- A produtividade e a entrega de valor dos profissionais de marketing de linha de frente aumentam.
- Velocidade: a tecnologia responde à cultura “sempre ativa” e permite uma entrega de marketing mais rápida e eficiente.
Seguindo do ponto 5, velocidade – o ponto central do Marketing 5.0 é ter a mentalidade organizacional correta. Sim, a tecnologia aprimora o marketing, mas para fazer isso com sucesso, Kotler et al são claros. As empresas precisam adotar uma mentalidade transformadora para uma abordagem ágil e baseada em dados.
Por que? Porque essas duas disciplinas são a base do que vem a seguir: marketing preditivo, marketing contextual e marketing aumentado.
A importância do marketing preditivo, contextual e aumentado
Agora, estamos chegando ao cerne do Marketing 5.0: marketing preditivo, marketing contextual e marketing aumentado. Essas três aplicações interrelacionadas são a arquitetura, a sutileza necessária para criar a tecnologia e a simbiose humana que leva a uma melhor experiência do cliente em cada ponto de contato.
Vamos analisar isso ainda mais com a ajuda de Iwan Setiawan:
- O marketing preditivo “permite que as empresas visualizem como o mercado responderá e o influenciará de forma proativa”.
- O marketing contextual inclui criação de perfis e interação pessoal impulsionada pela tecnologia. Como tal, “é a espinha dorsal que permite aos profissionais de marketing realizar marketing individual em tempo real, dependendo do contexto do cliente”.
- O marketing aumentado melhora a produtividade dos profissionais de marketing. Pense em chatbots e assistentes virtuais. O resultado aqui é a velocidade combinada com a “conveniência da interface digital com o calor e a empatia de pontos de contato centrados nas pessoas”.
Marketing 5.0 e sustentabilidade
Os autores do Marketing 5.0 não se concentram apenas no crescimento, ROI e “próxima tecnologia”. Eles também estão preocupados com a polarização da sociedade. Esse é um crescimento agressivo ao longo de décadas, levando ao impacto ambiental e ao aumento da desigualdade.
Em resumo, as empresas não podem prosperar e sobreviver se ignorarem as consequências externas de suas ações.
Além disso, eles argumentam que as empresas devem investir “de volta na sociedade com propósito”. Vários segmentos negligenciados reduzem o tamanho do mercado disponível para as empresas, de modo que o ativismo social pode estimular os mercados a crescer de forma sustentável no longo prazo. A próxima tecnologia ajuda a acelerar o progresso e a criar novas oportunidades.
Você está pronto para o Marketing 5.0?
De definições de “próxima tecnologia” a demandas de disciplina organizacional e seleção de aplicações de marketing, a preparação para o Marketing 5.0 pode parecer um desafio.
Embora os benefícios dessa abordagem híbrida homem-máquina sejam claros, como proprietário de uma empresa, você pode realmente implementar esse conhecimento?
Aqui na LC4, temos um histórico comprovado na entrega de programas de mudança e transformação de marketing. Vale a pena contar com um especialista em marketing que entende os desafios que muitas empresas enfrentam com o marketing moderno.
Temos as habilidades, ferramentas e experiência para aconselhar sobre a melhor solução que proporciona experiências excelentes ao cliente. Em resumo, ajudamos você a se preparar para o Marketing 5.0.
Entre em contato conosco e saiba mais sobre essa oportunidade.
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