Quando o assunto é e-commerce e inovação, dificilmente um nome cairá no esquecimento: Amazon – a marca mudou o cenário global do varejo online, atuando em diversas áreas.
Considerada uma das principais empresas de e-commerce do mundo, certamente, quando o assunto é marketing, comunicação e vendas, seu posicionamento visa o cliente em primeiro lugar. Não é à toa que essa gigante segue no topo e dominando o setor.
No conteúdo a seguir, conheça um pouco das estratégias Amazon, que resultaram em bons resultados fazendo com que a empresa mantenha-se no topo. Boa leitura!
Marketing da Amazon
Com preço baixo e agilidade nos prazos de entrega, entre as estratégias Amazon está a liberdade para os seus consumidores dizerem se gostaram ou não do produto adquirido.
“Para quanto mais produtos, mais experiência para o consumidor, mais tráfego, mais vendedores, mais crescimento, menos custo, mais preço baixo e por aí vai”.
Essa estratégia de negócio é considerada tão simples que foi escrita em um guardanapo (como na imagem acima) por Jeff Bezos, fundador da empresa.
Com uma grandiosa carreira, em julho de 1994, ele largou a carreira em Wall Street para passar seus dias em um porão em Seattle, criando estratégias de como vender livros na internet que, na época, ainda estava em ‘nível introdutório’.
Desde então, Bezos tem se destacado constantemente. Considerado um dos empreendedores mais influentes do século XXI, o bilionário quebrou o próprio recorde de homem mais rico do mundo.
Confira outras façanhas que envolvem a marca e o empresário, encontradas no site M2br Academy:
- A Amazon está na lista Fortune 500 há quase 20 anos. Ela entrou na lista em 2002, na posição 492, e terminou 2018 em 8º;
- Em janeiro de 2019, a empresa tornou-se a mais valiosa do mundo, passando a Microsoft, valendo algo em torno de US$ 810 bilhões. A empresa de Bill Gates vale US$ 79 bilhões;
- Outro detalhe é que Bill Gates também perdeu a posição de homem mais rico do mundo para Jeff Bezos.
Amazon estratégias de marketing
Por meio de uma cultura organizacional invejável, há quatro pilares muito utilizados para nortear as estratégias da marca.
Entre os pilares que refletem nas estratégias de Jeff Bezos que fizeram da Amazon uma das empresas de maior sucesso da história, estão: visão cética de proxies e tomada de decisões em alta velocidade. Abaixo, confira os outros dois:
Cliente em primeiro lugar
A obsessão pelo cliente é um imperativo na Amazon, uma espécie de doutrina fundamentada por Bezos e difundida por seus executivos em todas as ocasiões. Isso não se aplica apenas ao discurso. Bezos defendeu com clareza que clientes felizes voltam para comprar mais produtos e serviços.
“Ter o cliente em primeiro lugar” faz parte das estratégias Amazon.
Exemplo disso é que a marca sempre investiu fortemente em tecnologia e em suas próprias inovações, mas sempre mantendo um propósito claro para esses investimentos: aprimorar a “experiência do consumidor”.
Observar as tendências externas
Além de ser pautado no relacionamento com o cliente e na experiência de compra como um todo, a empresa nunca deixou de lado a importância de estar e se manter atualizada para as próximas tendências. Na Amazon, a atualização também é um item reforçado para os profissionais que fazem parte da equipe.
Para continuar crescendo é preciso estar disposto para atualizar as estratégias, pensar e repensar os próximos passos.
Comunicação Automatizada
Amplamente conhecida por lançar e acompanhar tendências oriundas do machine learning. Um exemplo disso é a Alexa, assistente que usa inteligência artificial. Quando o assunto é marketing, a Amazon está na frente.
Com práticas de automação de marketing, as estratégias Amazon inspira outros varejistas, que acabam adotando parte das estratégias da influente. Entre as abordagens da comunicação automatizada realizadas pela marca, estão:
- Desenvolvimento de e-mails de pedidos automatizados em cada etapa, incluindo compras, agendamento de entrega e envio;
- A Amazon foi a primeira a oferecer recomendações de produtos aos clientes com base em compras anteriores.
Resultados das estratégias Amazon
De fato, a evolução da marca tem muito a ver com as ideias de inovação e da aceitação dessas propostas, refletidas em grandiosos números.
Na pandemia, com o aumento de pedidos online em função da quarentena, a empresa apresenta recordes de crescimento em vendas. Confira outros importantes marcos da empresa e Inspire-se!
- Desde 2006, ano de criação do Marketplace da Amazon, a linha de crescimento se transformou em uma assombrosa curva exponencial;
- Em 2019, foram mais de 3,5 bilhões de pedidos, (ou um para cada dois habitantes na Terra);
- No mesmo ano, de acordo com o ranking BrandZ, desenvolvido pela agência de pesquisa de marketing Kantar, a empresa valia US$ 315,5 bilhões, o equivalente a mais de R$ 1,2 trilhão, subindo duas posições em relação a 2018;
- Em janeiro de 2020, a Amazon juntou-se ao grupo de empresas com valor de mercado superior a US$ 1 trilhão. Nesse grupo já estavam Alphabet, Apple e Microsoft.
