Muitos setores foram afetados pelo crescimento do mercado de aplicativos – basta pensar no Uber e ver como um aplicativo de compartilhamento de caronas mudou a dinâmica do setor de transporte.
De muitas maneiras, os aplicativos são convenientes, rápidos e inteligentes, o que significa que os usuários podem fazer cada vez mais coisas em seus smartphones. Entre 2016 e 2020, o número de downloads de aplicativos nas diferentes lojas de aplicativos cresceu de 140.68 bilhões para mais de 218 bilhões, de acordo com o Statista.
Compostos por sensores, inteligência artificial, realidade virtual e realidade aumentada, os smartphones se tornaram máquinas de computação em movimento. O resultado é que se tornou óbvio para empresas inovadoras em vários setores aproveitar esse fato e oferecer novas soluções, criar novas experiências para seus clientes e, em última análise, ficar à frente da concorrência.
Este artigo explora os setores que podem se beneficiar da incorporação do desenvolvimento de aplicativos em sua estratégia de desenvolvimento e aponta exemplos de empresas que fazem isso nesses setores.
E-commerce
Quase 90% dos clientes de comércio eletrônico preferem usar aplicativos de varejo do que usar sites para celular para atender às suas necessidades. Por exemplo, as vendas da Black Friday da Target em seu aplicativo aumentaram 200%. Da mesma forma, empresas como Amazon e Walmart também aumentaram suas vendas ao se envolver e oferecer negócios aos clientes por meio de seus aplicativos.
A realidade, quando se trata de usar aplicativos para a indústria de e-commerce, é que isso nivela o campo de atuação para pequenas empresas que buscam competir com marcas estabelecidas. Os aplicativos também aumentam a probabilidade de os usuários comprarem mais, considerando que navegam em mais produtos enquanto usam aplicativos – cerca de 286% a mais – do que quando visitam sites.
Com esses números aumentando com o passar dos anos, é imperativo que as empresas adotem o desenvolvimento de aplicativos de e-commerce como parte de sua estratégia de crescimento.
Hotelaria e serviços alimentícios
Os setores de hotelaria e serviços de alimentação são alguns dos maiores do mundo, com o valor de varejo dos hotéis totalizando mais de US$ 495 bilhões. Sendo predominantemente uma indústria de serviços, é pertinente para os proprietários de negócios neste campo priorizar a experiência do cliente. Esta experiência inclui antes, durante e depois da estadia.
Por exemplo, na indústria hoteleira, os hotéis podem usar aplicativos para oferecer descontos e programas de fidelidade, bem como para notificar os usuários sobre os próximos eventos nas proximidades do hotel.
Durante a estadia, os usuários devem ser capazes de fazer solicitações usando o aplicativo, que podem ser atendidas quase imediatamente. Após a estadia, os aplicativos oferecem uma maneira rápida de receber feedback dos clientes, além de simplificar a cobrança e faturamento.
Em toda a indústria de food service, os aplicativos estão revolucionando a forma como os restaurantes se relacionam com seus clientes. Por exemplo, com Kabaq – um aplicativo de delivery infundido com realidade aumentada – os clientes podem visualizar como a comida de um restaurante aparecerá em sua mesa.
Aplicativos como o World Around Me também ajudam os clientes a fazer escolhas de restaurantes, fornecendo avaliações, horários de funcionamento e informações de contato de restaurantes em mais de 200 países.
O aplicativo Mobile Order & Pay da Starbucks permitiu que a empresa aumentasse as transações em até 20% nos EUA e é um exemplo perfeito do benefício adicional de adotar o uso de aplicativos nas indústrias de serviços de alimentação.
Indústrias de entretenimento e mídia
O usuário médio de smartphone gasta cerca de 15% de seu tempo em aplicativos de música, mídia e entretenimento. Não há como evitar o fato de que as indústrias de entretenimento e mídia são movidas por conteúdo – vídeos, música, notícias, fofocas, entrevistas e muito mais. É essa noção singular que move as indústrias.
Agora, com a ajuda de aplicativos para entretenimento, o conteúdo está sob demanda – com placares ao vivo de eventos esportivos, críticas de filmes, filmes, programas de TV, streaming de música, notícias recentes, etc.
Os usuários não estão mais confinados a horários fixos para programas; eles podem acessar qualquer conteúdo que desejarem a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio de aplicativos. Notificações push de aplicativos de notícias também mantêm os usuários informados sobre as últimas notícias, permitindo seguir as histórias que despertam seu interesse.
Com a geolocalização, os provedores de mídia e entretenimento também podem personalizar o conteúdo para cada usuário de acordo com sua localização. Para alguém no Reino Unido, um aplicativo de música pode apresentar os dez melhores videoclipes do Reino Unido, em vez de outros países.
Este nível de personalização está ganhando força e o futuro do desenvolvimento de aplicativos nas indústrias de mídia e entretenimento deve ser observado de perto.
Saúde e bem-estar
Existem muitas camadas para um sistema de saúde eficiente. Há a questão da acessibilidade, acesso a cuidados de saúde de qualidade, uma interação cooperativa no relacionamento médico-paciente, maior conhecimento médico do paciente, mais influência do paciente nas decisões médicas, entre outros.
Hoje em dia, existem muitos aplicativos para a saúde, tornando todos os aspectos mencionados acima mais viáveis.
Por exemplo, o Doctor on Demand é um aplicativo de saúde que serve para conectar médicos e usuários por meio de vídeo. Os usuários podem fazer perguntas sobre sua saúde, conversar sobre sintomas com o médico, compartilhar seu histórico médico, bem como ter prescrições para casos “menores”.
O Talkspace, por outro lado, facilita a conexão entre usuários e terapeutas por uma fração do que custaria uma consulta presencial.
Existem muitos exemplos de aplicativos na área de saúde – na verdade, muitos para mencionar – mudando a forma como a assistência médica é fornecida e acessada, e é imperativo que mais provedores embarquem em aplicativos que abordem questões específicas de sua prática. Aplicativos de saúde para perda de peso, exercícios, saúde feminina e gravidez também são populares neste espaço.
Finanças
De acordo com um relatório do Google, 41% dos usuários de smartphones usam seus celulares para atividades financeiras, 82% dos quais o fazem semanalmente. Essas atividades incluem verificar o status da conta, pagar multas, transferir dinheiro, pagar contas, obter cotações de seguros, fazer empréstimos, marcar consultas e muito mais.
Além dos aplicativos vinculados a instituições financeiras, também existem aplicativos voltados para finanças pessoais, como despesas e rastreamento de contas, orçamento e finanças em geral. Mint, Expensify e Budget são exemplos notáveis a esse respeito – e são gratuitos.
Uma tendência atual interessante a se observar, no que diz respeito a aplicativos para finanças, é o uso de blockchain, moedas virtuais e criptomoedas. Em resumo, o sucesso dos aplicativos de finanças se baseia primeiro na segurança, na experiência do usuário de primeira linha e na experiência personalizada para atender suas necessidades.
Viagem
Se há algo que aponta para o crescimento de aplicativos de viagens de luxo e seu uso na indústria de viagens, é a redução no número de agentes de viagens devido ao fato de que os usuários podem fazer seus preparativos, reservar passagens e muito mais do conforto de seus dispositivos móveis.
Na verdade, 30% dos proprietários de smartphones usam seus dispositivos para encontrar as melhores ofertas de hotéis e voos, tornando os aplicativos relacionados a viagens os sétimos aplicativos mais baixados no celular.
Os aplicativos de viagens também tornaram mais fácil para as empresas de viagens de elite atrair mais clientes. Os usuários podem visualizar os locais assistindo a vídeos, vendo fotos, lendo comentários de outros viajantes e, assim, usar essas informações para tomar melhores decisões e providências.
Além disso, como os aplicativos podem promover a colaboração entre os diferentes participantes – aluguel de carros, passeios turísticos, seguros, reserva de passagens, etc. – na indústria de viagens, os usuários podem lidar com todas as coisas que dizem respeito à organização de suas viagens em um só lugar.
Redes sociais
As redes sociais simplesmente reúnem um grupo de pessoas, conectadas por algum denominador comum. Este denominador pode ser trabalho, um hobby, uma necessidade única, status ou qualquer coisa que possa conectar as pessoas.
Enquanto os aplicativos de mídia social mais populares ganham todas as manchetes, existem outros aplicativos sociais por outras entidades usados para fins mais específicos. Pode ser para facilitar o networking em um evento para os participantes, como o Attendify; ou pode ser um aplicativo criado para facilitar a colaboração em uma organização.
Na verdade, uma comunidade pode decidir desenvolver um aplicativo estritamente para seus residentes e usá-lo como um meio de compartilhar informações e envolver os habitantes da comunidade.
A era dos dispositivos móveis
Os números não mentem e é efetivamente uma era que prioriza os dispositivos móveis. Os usuários desejam ter acesso a tudo com o clique de um botão e em um ambiente intuitivo e amigável personalizado ao seu gosto.
Os aplicativos oferecem às indústrias discutidas neste artigo a oportunidade de abrir novos caminhos e explorar a era do mobile first, fornecendo soluções que lidam diretamente com as necessidades dos usuários.
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